標準化が目的化する瞬間

情シス批判の先にある経営の課題

情シスは「融通が利かない」と批判されます。しかしこれは個人の能力問題ではありません。組織の評価設計が生み出す必然的な結果です。経営とITの分断はここから始まります。

標準化の本来の目的は明確です。運用コストの削減や障害リスクの低減が挙げられます。属人性の排除や変更耐性の向上も目的です。これらは全て事業の成果を安定させるための手段です。

組織は測れない成果を評価できません。情シスへの評価軸は歴史的に抑制的なものばかりでした。障害を起こさないことやコストを増やさないことが重視されたのです。事業への貢献度は評価軸になっていません。

経営に対して説明しやすい指標が選ばれます。標準化は「守っているか」が明確で数値化しやすいです。ITが事業にもたらした価値の評価は難しいのです。結果として標準化そのものが成果と見なされます。

評価軸が標準化だけなら行動は収束します。例外を認めず個別最適を拒否するのが合理的です。新しい技術も標準外として排除されます。これは与えられた評価に対する忠実な反応です。

問題は標準化そのものではありません。何のための標準化かが定義されていない点です。経営がITを成長装置と定義できていません。その結果、標準化すべき領域の設計が誤るのです。

まず経営はIT投資の目的を言語化すべきです。CTOは事業貢献の評価指標を提案しましょう。情シスは標準化の範囲を経営と合意してください。これによりITと経営の分断は修復されます。