SaaS疲れが示す経営のIT定義不足

「DXってなんやねん」と叫ぶ現場の悲鳴

「DXってなんやねん」——営業職のSaaS疲れが報じられています。便利さの裏で脳が疲弊する「SaaS疲れ」の正体が話題です。複数のSaaSを使いこなせず、かえって仕事が進まなくなったという現場の声が相次いでいます。

この問題の本質は、ツールの使い過ぎやITリテラシー不足ではありません。むしろ、経営がITの目的を定義してこなかった構造的な欠陥です。SaaSが増えれば増えるほど、なぜ全体が見えなくなるのか。経営視点で考えてみましょう。

SaaS疲れが起きる理由は単純です。各部門がバラバラにツールを導入し、それらが統合されないからです。

営業部門がSalesforceを導入し、マーケティング部門がHubSpotを入れ、カスタマーサクセス部門がIntercomを導入する。それぞれは優秀なツールですが、連携が不十分だと、同じ顧客情報を複数のシステムに入力する二重作業が発生します。

この状態を「目的関数の分裂」と呼びます。ITの目的が部門ごとに異なり、全体最適が図られないまま、ツールだけが増殖していくのです。現場は「どのツールをいつ使うか」を常に判断しなければならず、脳のリソースが消費されます。

SaaS疲れの実態は、ツール操作そのものよりも「ツール間の切り替えコスト」にあります。ある調査では、1日あたり平均60回ものアプリ切り替えが発生し、切り替えごとに約23分の集中力回復時間が必要だと報告されています。

営業職の一日を考えてみましょう。朝、Slackでチーム連絡を確認し、Salesforceで昨日の商談を更新し、Zoomで顧客と打ち合わせ、その内容をNotionにまとめ、さらに経費精算をFreeeで行う。一連の業務で5〜6回のツール切り替えが発生します。

これが「脳が疲弊する」正体です。ツールそのものが悪いのではなく、ツール間の断絶が現場の認知負荷を高めているのです。

SaaS疲れの根本原因は、経営がITの全体設計を放棄してきたことにあります。「便利そうだから」「他社が導入しているから」という理由でツールを導入し、統合の設計を後回しにしてきた結果が今の状況です。

経営が定義すべきは、以下の3点です。

これらを定義せずに導入を現場任せにすると、部門ごとに最適化されたツールが乱立します。結果として「ツールは増えたのに、仕事は減らない」というSaaS疲れが発生します。

SaaS疲れを解消するには、まず自社のITを3つに分類し、それぞれの目的を明確にすることです。

事業IT：売上に直結するツール。CRMやMAツールが該当します。スピード重視で導入し、営業現場の声を優先します。

経営IT：経営判断のためのツール。BIツールや経営ダッシュボードが該当します。データの一元管理と統合性を重視します。

管理IT：安定運用のためのツール。会計ソフトや勤怠管理が該当します。コスト管理とセキュリティを重視します。

この分類に従って、現在使っているSaaSを棚卸しします。同じ分類に複数のツールが重複していないか、連携が取れているかをチェックします。

では、具体的に経営は何をすべきでしょうか。まずは「SaaS整理日」を設定し、全社のSaaS契約を一覧化します。無駄なライセンスや重複機能がないかを確認します。

次に、統合プラットフォームの検討です。多くのSaaSはAPI連携が可能ですが、連携の設計には専門知識が必要です。情シスがいない場合は、外部のITコンサルタントに依頼するのも一手です。

実際に私が関わった事例をご紹介します。従業員50名の製造業で、11のSaaSが乱立していました。営業は独自のExcel管理、経理は会計ソフト、製造管理は別システムと、データがバラバラでした。

まず全SaaSを棚卸しし、機能重複を排除。統合基盤としてGoogle Workspaceを中心に据え、各SaaSを連携させました。結果、月間のSaaSコストが30%削減され、営業職の「ツール切り替え回数」が1日あたり8回から3回に減少しました。

「SaaS疲れ」は現場のITリテラシー問題ではありません。経営がITを定義しなかった構造問題です。ツールを増やす前に、なぜそのツールが必要なのか、どのデータを統合すべきかを経営が判断すべきです。

便利さの追求だけがDXではありません。現場の脳疲労を軽減し、本質的な業務に集中できる環境を整えることこそ、真のDXといえるでしょう。経営者の皆さん、自社のSaaS環境を見直す第一歩を今日から始めてみませんか。