最近、クライアントとの会話で変化を感じています。「あのSaaS、もう解約しました」「新規導入は見送りました」。大型ツールの導入も減りました。これは単なるコスト削減ではありません。IT投資の考え方そのものが、大きな転換点を迎えているのです。
こんにちは。IntelligentBeast LLC.の後藤穂高です。
経営者やCTO、情シスの皆さまとお話しする中で、ある共通の「疑念」が浮かび上がってきました。それは「SaaSを入れるよりも、今なら自作した方が早くて楽なのでは？」というものです。今日はこの変化の本質と、新しい時代のIT投資戦略について、私の視点を交えながらお話しします。
1. 大型SaaS導入の終わりと「解約」の波
数年前まで、業務効率化の答えは明確でした。SalesforceやWorkdayなど、パッケージ化された強力なSaaSを導入すること。しかし、状況は一変しています。
導入時の華々しさとは裏腹に、運用が始まると課題が山積みになります。自社の業務フローに合わせるため、高額なカスタマイズが必要です。ライセンス費用は毎年かさみます。そして何より、「使いづらい」という本音が社内に蓄積していきます。
結果として、多くの企業が「解約」という選択を始めています。これは単なるITコストの見直しではありません。外部サービスに自社の重要な業務プロセスを「預ける」ことのリスクと、その対価に見合う価値があるのか、という根本的な問い直しです。
先日、中堅企業の情シス担当者から相談を受けました。「営業管理ツールをSaaSから自社開発に切り替えたい」。理由は「営業の独自の商談フローに、既存ツールが全く合わないから」でした。カスタマイズ費用を積み上げると、初期開発費用を上回る計算が出たそうです。
2. 「自作した方が早い？」の正体とAIの衝撃
「SaaSを入れるより自作が早い」という感覚は、どこから来るのでしょうか。その背景には、二つの大きな変化があります。
一つは、クラウドインフラと開発ツールの劇的な進化です。AWSやGCPなどのプラットフォームが成熟し、サーバー構築やデータベース設定が以前より遥かに簡単になりました。開発の土台が整備されたのです。
そしてもう一つが、AI、特に生成AIの登場です。これはゲームチェンジャーです。経営者の方から、こんな言葉を聞くようになりました。「ChatGPTに仕様を話せば、コードを書いてくれるらしい。それなら、自分で思った通りのツールを作れないか？」
この発想は画期的です。経営者が「ITの消費者」から「創造の主体」へと変わる可能性を秘めています。もちろん、全てのシステムを経営者が作れるわけではありません。しかし、部門ごとの小さな業務ツールや、データ集計の自動化スクリプトなど、「あったらいいな」をすぐに形にできる環境が整いつつあります。
3. 新しいIT投資の核心：インフラを重視し、その上でAIを「仕組み化」する
では、これからのIT投資はどうあるべきでしょうか。私の考えは明確です。
投資の重点を「アプリケーション層」から「インフラ層」に移すべきです。
具体的には、安定したサーバー環境、セキュアなネットワーク、整理されたデータ基盤（データレイク/ウェアハウス）の構築にリソースを集中させます。これは家で例えるなら、土地を整え、頑丈な基礎と骨組みを作る作業です。
この堅牢なインフラの上で初めて、AIの真価が発揮されます。AIは魔法の杖ではありません。良質なデータが流れる、安定した土壌があってこそ、意味のある成果を生み出します。
そして重要なのは、AIを「仕組み」に組み込むことです。単発のデモや実験で終わらせず、日常業務の一部として回し続けるための設計が必要です。例えば、受注データがデータベースに入力されたら、自動でAIが需要予測を更新し、ダッシュボードに反映される。そんな「流れ」を作り込むのです。
まずは、社内のデータがどこにどんな形で散らばっているか、可視化することから始めましょう。Excel、Googleスプレッドシート、各SaaSのデータ…。これらを安全に一箇所に集約できる基盤（クラウドストレージやDB）を整備する。これが全ての始まりです。
4. 経営者・CTO・情シスに求められるマインドセットの転換
この変化は、役割ごとに異なる気づきをもたらします。
経営者にとっては、ITを「買うもの」から「育てる土台」と捉える視点が必要です。AIを活用して自ら小さなツールを作る体験は、デジタル時代の経営の本質を理解する最高の学習機会になるでしょう。
CTOにとっては、技術選定の軸が変わります。特定のベンダー依存から脱却し、オープンで柔軟な技術スタックを如何に構築するかが問われます。チームの役割も、SaaSの管理者から、価値を生み出す仕組みの設計者へとシフトしていくはずです。
情シスにとっては、大きなチャンスです。従来は「導入とサポート」が主な業務でした。今後は、「社内の課題を発見し、それを解決するための最適な仕組み（買うか作るか）を提案する」という、より戦略的で創造的な役割に移行できます。AIを活用した内製化のサポートは、その核心となるスキルです。
5. まとめ：所有と自律のバランスを取り、自社の「デジタル体質」を強くする
SaaS解約の流れは、ITの「消費」から「創造」への回帰を示しています。全てを内製化せよ、という極端な話ではありません。
重要なのはバランスです。コアで差別化される業務は「所有（自社で育てる）」し、汎用的な機能は「利用（SaaSなどで調達する）」する。その判断基準が、AIとクラウドの進化によって、以前よりはるかに自社に有利に働くようになったのです。
まずは、自社のITインフラという「土台」を見直してみてください。その上で、「この業務プロセス、AIで少しでも自動化できないか？」「このちょっとした不便、簡単なツールで解決できないか？」と問いかけてみてください。
答えは、外部のベンダーではなく、あなたの会社の中にあるかもしれません。これからのIT投資は、自社の「デジタル体質」を根本から強くするための投資であるべきだと、私は考えています。
