はじめに
多くの企業において、事業を支えるIT（事業IT）は慢性的な人手不足に陥っています。採用しても追いつかず、優秀な人材ほど疲弊して辞めていく状況は、「今が一番きつい」と常に感じさせるものです。この状態は単なる採用難や人材不足として語られがちですが、本質的には、事業ITは構造的に人手不足になるよう設計されていると言った方が正確です。本稿では、なぜ事業ITが常に人手不足に陥るのかを、人の問題ではなく、経営判断とIT設計の帰結として整理します。
事業ITは「速度最優先」で生まれる
事業ITの多くは、新規事業の立ち上げ、急成長フェーズの対応、市場機会への即応といった文脈で生まれます。この段階で最優先されるのは一貫して成長速度です。「今すぐ動くこと」「とりあえず回すこと」「後で直すこと」といった判断は、事業の観点からは合理的なものでした。
人で埋める設計が選ばれる理由
速度を最優先するとき、最も確実な選択肢は「人を増やす」「優秀な人に頼る」「個別対応で乗り切る」ことです。設計には時間がかかり、再現性はすぐに作れず、ITで固定化する余裕がありません。このため、事業ITは最初から人依存で設計されることになります。
再現性が設計されないまま規模が拡大する
問題は、この人依存構造が成長後も、組織拡大後も、事業成熟後もそのまま引き継がれる点にあります。再現性を設計しないまま事業が拡大すると、以下のような事態が起こります。
- 判断が増え続ける
- 例外対応が増殖する
- 人にしか分からない処理が残る
結果として、仕事の総量が人の処理能力を必ず上回り、慢性的な負荷状態が生まれます。
人手不足は「結果」であって「原因」ではない
この状態になると、「人が足りない」「採用が追いつかない」「現場が疲弊している」といった症状が現れます。しかし、これらはすべて「再現性を設計しなかった結果」として現れている現象です。人を増やしても、根本的な設計が変わらない限り、人手不足は解消しません。
事業ITは「仕事を増やす装置」になりやすい
本来、ITは「判断を減らす」「例外を構造に落とす」「人の介在を減らす」ための装置でした。しかし、事業ITでは、ツールが増え、データが増え、連携が複雑になることで、仕事の総量そのものが増えていきます。これも、目的関数（何を最優先するか）が「速度」に固定されたままだからです。
優秀な人ほど早く限界を迎える
事業ITの現場では、判断力が高く、文脈理解が早く、臨機応変に対応できる人ほど重宝されます。しかし、これは同時に、その人に仕事が集中し、代替が効かず、休めなくなる構造を生み出します。結果として、優秀な人材ほど早く疲弊し、現場を去ることになってしまうのです。
経営判断として何が欠けていたのか
重要なのは、現場が無理をしたから、IT担当が頑張らなかったから、という点ではありません。欠けていたのは、「いつまで人で回すのか」「どこから再現性に切り替えるのか」「その判断を誰が引き取るのか」という経営判断です。これはIT戦略やDX（デジタルトランスフォーメーション）の根幹に関わる問題です。
人手不足を解消する唯一の方法
事業ITの人手不足を解消する方法は、採用を増やすことでも外注でもありません。必要なのは、人で回している判断を特定し、それを構造に落とし、ITで固定化するという「目的関数の切り替え」です。つまり、IT投資の優先順位を「速度」から「再現性と拡張性」へと移行させることです。
次に問うべきこと
ここで問うべきは「なぜ人が足りないのか」ではありません。問うべきは「なぜ人で回す前提を、いつまでも変えなかったのか」です。次稿では、成長期にITが壊れ始める理由を取り上げ、この人手不足構造がどのように技術的・組織的破綻へとつながるのかを見ていきます。持続可能なシステム戦略を構築するためには、この根本的な問いに向き合うことが不可欠です。
