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IT投資にROIが出ない本当の理由
IT投資を検討する場で、必ずと言っていいほど出てくるのが「ROI(投資対効果)」という言葉です。多くの企業で「ITはROIが出しにくい」「効果が曖昧で説明できない」という声が共通しています。
核心
問題の本質
一般的な認識
  • ITはROIが出しにくい
  • 効果が曖昧で説明できない
  • 結局、感覚で判断している
本当の理由
IT投資にROIが出ないのは、ITの性質が特殊だからではありません。経営が何を投資対象として定義してきたかという構造の問題です。
ROIは「測り方」の問題ではない
IT投資のROIが議論されるとき、次のような論点に収束しがちです。定量化が難しい、効果が間接的、長期に分散する。その結果、「ITはROIに向かない」という結論が暗黙に共有されます。
定量化が難しい
効果を数値で表現することの困難さ
効果が間接的
直接的な成果との因果関係が不明確
長期に分散する
短期的な評価指標では捉えられない
しかしこれは、ROIの算出方法が悪いのではなく、ROIを出せない前提で投資してきたことの結果です。
重要概念
ROIは「目的」があって初めて成立する
ROIとは本来、何に投資したのか、何を得るつもりだったのかが明確でなければ成立しません。
ところがIT投資では、とりあえず必要だから、老朽化したから、他社もやっているからといった理由で投資が行われることが少なくありません。この状態では、投資の成功・失敗を判断する基準そのものが存在しません。
IT投資は「価値」ではなく「支出」として扱われた
コスト削減の対象
できるだけ安く抑えるべきもの
必要経費
避けられない支出として認識
事故防止の保険
問題を起こさず現状を維持

価値創出を目的としない投資に、ROIが出ないのは当然です。
ROIが出ないのではなく「出る設計をしていない」
定義されていない要素
  • 何を最適化する投資なのか
  • どの判断を改善するのか
  • どの成果を回収するのか
IT投資がROIを生まない最大の理由は、経営がこれらを定義していないことにあります。つまり、ROIが出ないのではなく、ROIが出るように設計されていないのです。
見過ごされた価値
再現性を投資対象にしなかった代償
IT投資で本来評価すべきだったのは、判断の再現性、事業モデルの複製可能性、組織拡張への耐性といった要素でした。
短期では数値に表れにくい
即座に測定できる指標として現れない
人の努力と混同されやすい
システムの効果と個人の貢献の区別が困難
会計上も扱いづらい
従来の会計基準では評価しにくい
その結果、IT投資は短期費用として消費されるだけの支出になっていきます。
成果が分解されない投資は評価できない
売上
単一指標では測れない
コスト
直接的な削減だけでは不十分
スピード
時間短縮以上の価値がある
IT投資の成果は、これらの単一指標では測れません。なぜなら、ITは意思決定の前提条件そのものを変える投資だからです。この前提が理解されないまま、従来のROIフレームを当てはめた結果、「効果が見えない」という評価になります。
経営判断として、どこが欠けていたのか
01
ITを何のために使うのか
目的の明確化が欠如
02
どの経営判断を改善するのか
改善対象の特定がない
03
どの成果を回収するのか
回収計画が存在しない
IT投資にROIが出なかった本質的な理由は、経営が一度も明示しなかったことです。ROIを求めながら、ROIの前提条件を定義していなかった。これが、IT投資を巡る最大の矛盾でした。
次のステップ
次に問うべきこと
問うべきではないこと
どうすればROIを算出できるか
問うべきこと
  • IT投資で何を回収したいのか
  • それはどの経営判断に結びつくのか
次稿では、ITは経営資源か経費かという問いを通じて、IT投資の位置づけそのものを再定義していきます。