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ITによる再現性設計という発想
企業経営において、「再現性」という言葉はしばしば後回しにされます。今はうまくいっている、優秀な人がいる、現場が頑張って回している——こうした状態では成果は出ているように見えますが、その多くは構造ではなく、人に依存した成功です。
第1章
再現性とは「同じ結果を出し続けられること」ではない
再現性とは、マニュアル通りにやることでも、同じ作業を繰り返すことでもありません。経営における再現性とは、状況が変わっても、同じ判断ができる構造があることを意味します。
人が変わっても、規模が変わっても、環境が変わっても、意思決定の質が極端に劣化しない状態。これこそが、経営が本当に欲している再現性です。
人が変わっても
判断の質を維持
規模が変わっても
構造が機能
環境が変わっても
対応力を保持
第2章
属人性は「悪」ではなく「未設計」である
属人化はしばしば否定的に語られます。あの人がいないと回らない、判断基準がブラックボックス——しかし、属人性そのものが問題なのではありません。問題は、属人性を前提にしたまま放置していることです。
なぜそう判断したのか
判断の背景を明確化
何を見ているのか
着眼点を可視化
どこで線を引いているのか
基準を構造化
優秀な人の判断は、本来分解し、構造に落とすことができます。それをしないまま「優秀な人に任せる」という状態を続けることが、再現性を失わせるのです。
第3章
ITの役割は「人の判断を置き換える」ことではない
ITによる再現性設計というと、AIに任せる、自動化する、判断を機械に置き換えるといったイメージが先行しがちです。しかし本質はそこではありません。
ITの役割は、判断の前提条件を揃えることにあります。どの情報を見るのか、どこまでをルールにするのか、どこからを裁量に残すのか——これを決めるのは経営です。
1
プロセス
業務の流れを標準化し、誰もが同じ手順で進められる仕組みを構築します。
2
データ構造
情報を整理し、必要な時に必要なデータにアクセスできる環境を整えます。
3
ワークフロー
意思決定の流れを可視化し、判断基準を明確にします。
第4章
再現性設計がないITは「便利だが脆い」
再現性設計を伴わないIT導入は、短期的には便利に見えます。業務は速くなり、人手は減り、数字は改善します。しかし、その多くは判断基準が明示されないまま、処理だけが速くなった状態です。
1
初期段階
業務が速くなり、効率化を実感
2
成長期
規模拡大に耐えられず、例外対応が増加
3
問題表面化
優秀な人に負荷が集中し、システムが機能不全に

重要: 再現性設計なきITは、便利だが、成長に耐えられません。
再現性設計の3つの課題
規模拡大に耐えられない
事業が成長するにつれて、システムが対応できなくなり、業務が停滞します。
例外対応が増える
想定外のケースが発生するたびに、手作業での対応が必要になります。
優秀な人に負荷が集中
結局、特定の人材に依存する構造が残り、属人化が解消されません。
これらの問題は、判断基準が明示されないまま、処理速度だけが向上した結果として必ず表面化します。短期的な効率化に目を奪われず、長期的な再現性を設計することが重要です。
第5章
再現性設計は、経営思想を固定する行為である
最終的に、再現性設計は次の問いに行き着きます:「この会社は、どういう判断を良しとするのか」
スピードを優先するのか
迅速な意思決定と実行を重視し、市場の変化に素早く対応する文化を築きます。
リスクを避けるのか
慎重な検証と安全性を優先し、持続可能な成長を目指します。
顧客価値を最優先するのか
顧客満足度を最重要指標とし、長期的な信頼関係を構築します。
これらは経営思想であり、本来は言語化され、共有されるべきものです。ITによる再現性設計とは、経営思想を人の頭の中から引き出し、構造として固定する行為に他なりません。
再現性設計の実践プロセス
経営思想の言語化
会社が大切にする価値観や判断基準を明確にし、文書化します。
判断基準の構造化
優秀な人材の判断プロセスを分解し、再現可能な形に整理します。
システムへの実装
構造化された判断基準をITシステムに組み込み、プロセスとして固定化します。
継続的な改善
運用を通じて得られた知見を反映し、システムを進化させ続けます。
再現性設計がもたらす3つの価値
成長への耐性
事業規模が拡大しても、意思決定の質を維持できる組織構造を実現します。人員が増えても、判断基準がブレることなく、一貫したサービス品質を保てます。
知識の継承
優秀な人材のノウハウが組織に蓄積され、人材の入れ替わりがあっても、組織の能力が維持されます。属人化から脱却し、組織全体の力を高めます。
戦略的意思決定
日常的な判断が構造化されることで、経営層は本来注力すべき戦略的な意思決定に時間を使えるようになります。組織全体の生産性が向上します。
結論
ITとは、成功と失敗の分岐点に関わる存在である
ITによる再現性設計という発想は、効率化、自動化、デジタル化といった表層的なIT活用とは異なります。それは、経営が「どう判断する会社でありたいか」を、再現可能な形で設計することです。
経営思想
判断の基準を明確化
組織設計
構造として実装
IT活用
再現性を固定化
この設計が先にあり、組織、情シス、ツールはすべて、その結果として決まります。再現性を設計しない限り、成功は偶然になり、失敗は必然になります。ITとは、その分岐点に関わる存在なのです。
再現性設計なき成長は、砂上の楼閣である。